2019年马会全年资料:小程序采取线上查勘为客户定速理赔

 1月8日下午4时，石家庄市王先生取车时发现车辆右前方受损，为避免不必要的人员接触，减轻客户焦虑心理，中国太保产险河北分公司接到报案后，立即通过“太贴心”小程序采取线上查勘为客户定速理赔。理赔工作人员周义康告知王先生可先定损赔付，后期疫情过后再修复车辆。同时，周义康迅速与4s店工作人员取得联系，对车辆定损，并在当天5时结案赔付。王先生连声称赞理赔专业快捷。

  事实上，自1月6日以来，面对交通停运和疫情传播风险，中国太保产险河北分公司发挥线上科技理赔优势，加大线上作业人员力量，通过专享赔线上工具、“太贴心”小程序和微信远程视频查勘和收集资料，尽可能减少面对面交流的感染风险。线上处理理赔案件确保质量的同时，一律从快、从宽、从简。简化单证流程，客户可直接通过微信或短信方式直接将索赔资料影像发给查勘人员，客户足不出户即可在家安心完成理赔。疫情期间，中国太保还放宽车险报案时限，客户可快速撤离至安全区域后报案，可选择待疫情缓解后理赔。

  “疫”不容辞 投入防控一线

  这个冬日格外寒冷，但是却阻挡不了太保人前行战“疫”的决心和脚步。中国太保产险河北冀州支公司、临漳支公司经理李堂明、张飞带领员工，积极投入到疫情防控排查一线，周到细心地向小区群众宣传防控措施，严格对进出人员登记、扫码、测体温，积极排查石家庄、邢台等中高风险旅居接触人员。

  中国太保寿险河北石家庄中支营运部孙贵忠主动报名成为志愿者，全员检测第一天，自带喇叭、话筒设备，协助社区动员开展核酸检测，在零下15度、寒风凛冽的环境中工作到深夜10点。中国太保寿险河北中山支公司董大伟第一时间协助小区工作人员，组织区内人员进行核酸检测登记。

  寒冬暖人心。除了坚守岗位，为打赢疫情防控攻坚战积极贡献太保力量外，中国太保河北当地分支机构员工和业务人员纷纷主动加入志愿服务队伍，将“责任、智慧、温度”的太保服务送到越来越多的人民群众手中、心里。