2019年马会全年资料:客户王先生保单贷款到期了

 2021新年伊始，河北疫情加剧，牵动着全国人民的心。作为一家负责任的险企，中国太保立即行动，一线“太保蓝”迎难而上，从保险保障、线上服务、疫情防控等方面，全力支持河北战“疫”。

  同舟共“冀” 太保服务在线

  1月7日，客户王先生保单贷款到期了，由于疫情封锁在家，自己又怕贷款逾期，不知如何是好，中国太保的柜员得知此事后第一时间联系了客户，告知客户可使用公司的太平洋寿险官微、太平洋寿险APP操作保单续贷，柜员电话告知客户流程，客户操作中还是有些不明白，柜面人员通过微信视频一步一步指导客户，客户最终操作成功，王先生连连说：疫情当前，服务仍到位，行动更贴心！

  1月6日进入闭环管控后，中国太保寿险河北分公司第一时间向全省下发营运服务温馨举措，石家庄、邢台理赔人员第一时间开通线上远程办公，确保在线及时处理客户理赔申请，为客户送去理赔服务。河北其他地区机构及时补位，为全省增加接线人力，保证作业受理和处理。

  中国太保寿险河北分公司全体柜员在家中使用VPN形式远程办公司，引导客户使用“太平洋寿险APP”、“太平洋寿险官微”、“云柜面”等多种形式开展新技术业务办理，确保客户能足不出户办理保险业务，解客户之所急、分客户之所忧。

  1月6日至11日，中国太保寿险河北分公司共为1078名客户送去理赔服务。1月6日至9日，中国太保寿险河北分公司新单回访共计28591件，电子化回访成功26729件，电子化回访服务占比93.5%，其中石家庄3917件，占比91%；邢台934件，占比93%。

  与此同时，客户还可以通过中国太保寿险“太慧赔”小程序等线上自助方式可申请理赔；中国太保7*24小时95500理赔服务热线不间断，并第一时间开通理赔绿色服务通道，对感染“新型冠状病毒肺炎”的客户提供免保单理赔服务、人性化理赔服务，承诺理赔五项限制取消。