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女财神:频遭客户投诉却总是未见服务提升

时间:2019-10-04 13:00:45   作者:网钛CMS   来源:   阅读:51   评论:0
内容摘要:记者发现,携程已执行“阶梯取消政策”近一年,在此政策下,无论携程系统是否故障,旅客通过携程预订的大多数酒店均不可撤销订单。  不过,携程此次承认因自身酒店系统故障,导致酒店订单出现问题,将对异常订单给予退款,并发放特定补偿预订优惠券。但此举能否得到用户认可,仍......
    记者发现,携程已执行“阶梯取消政策”近一年,在此政策下,无论携程系统是否故障,旅客通过携程预订的大多数酒店均不可撤销订单。

  不过,携程此次承认因自身酒店系统故障,导致酒店订单出现问题,将对异常订单给予退款,并发放特定补偿预订优惠券。但此举能否得到用户认可,仍未可知。

  携程系统故障 旅客露宿街头

  10月2日晚11时16分开始,微博网友开始在携程官方微博反映,自己在携程平台预订支付的酒店订单出问题,且客服电话打不通。

  从网友留言来看,携程故障导致了多种问题,包括已付款却显示订单不存在或者已失效;到酒店前台办理入住时,被告知酒店方没有收到预定;扣款后未入住订单无法取消等问题。

  预订的酒店无法入住,给在外的旅客平添不少麻烦,有转投其他酒店被狮子大开口的,有拖家带口在大堂苦等的。且旅客均反映携程平台故障时,客服电话无法拨通,APP中客服为自动回复,旅客申诉无门。

  除给旅客入住带来麻烦外,多位旅客均反映,遭遇了故障期间付款预订酒店后,订单无法提交或确认,酒店无法入住的情况,在旅客更换酒店后,订单又自行确认不可退改,款项也无法退回。

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